Returnering

Du kan nemt oprette en returnering gennem vores returportal.

Vilery tilbyder én gratis returforsendelse pr. ordre ved almindelig returnering. Ønsker du en anden størrelse eller farve, returnerer du den oprindelige vare og afgiver selv en ny ordre på vilery.dk.

Vi tilbyder ikke direkte ombytning eller reservation af varer.

Sådan opretter du en returnering

1. Gå til returportalen.
2. Log ind med dit ordrenummer og den e-mailadresse, der blev brugt ved købet.
3. Vælg den eller de varer, du ønsker at returnere.
4. Vælg den årsag, der passer bedst.
5. Udfyld kommentarfeltet, hvis det vises eller er påkrævet.
6. Print returlabelen, og sæt den på pakken.
7. Pak varen forsvarligt. Du må gerne genbruge den emballage, som ordren blev leveret i, hvis den stadig er hel og kan lukkes forsvarligt.
8. Aflever pakken i den pakkeshop, der fremgår af returlabelen.
9. Gem din indleveringskvittering, indtil returneringen er færdigbehandlet.

Hvis du returnerer flere varer fra samme ordre, skal de så vidt muligt sendes samlet. Vilery tilbyder én gratis returforsendelse pr. ordre ved almindelig returnering.

En anden størrelse eller farve

Vilery tilbyder ikke direkte ombytning.

Ønsker du samme produkt i en anden størrelse eller farve, skal du returnere den oprindelige vare gennem returportalen og afgive en ny ordre på vilery.dk.

Den nye ordre behandles som en almindelig ordre og følger de priser, leveringsomkostninger og lagerforhold, der gælder på bestillingstidspunktet.

Den ønskede vare reserveres ikke, mens vi behandler din returnering. Vi anbefaler derfor, at du afgiver den nye ordre med det samme, hvis du ønsker at sikre dig den ønskede størrelse eller farve.

Returbetingelser

Du har 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.

Returneringen skal oprettes gennem returportalen og indleveres til transportøren senest 30 dage efter modtagelsen.

Du må prøve varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Varen må ikke være taget i egentlig brug, vasket, beskadiget eller have mærker, lugt, pletter eller anden slitage.

Originale mærker og labels skal så vidt muligt være intakte. Brug også gerne den originale produkt- og forsendelsesemballage, hvis den stadig kan anvendes.

Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens egenskaber, størrelse og pasform, kan der blive foretaget et fradrag svarende til varens konkrete værdiforringelse.

Den gratis returforsendelse gælder én samlet returnering pr. ordre. Ønsker du efterfølgende at returnere yderligere varer fra samme ordre, skal du selv arrangere og betale returforsendelsen.

Dette gælder ikke ved en berettiget reklamation, hvor Vilery dækker de nødvendige returomkostninger.

Refundering

Når vi har modtaget og behandlet din returnering, tilbagebetaler vi beløbet til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Der fratrækkes ikke betaling for Vilerys første returlabel fra en ordre.

Ved returnering af hele ordren inden for den lovbestemte 14-dages fortrydelsesfrist refunderer vi også prisen for den billigste standardlevering, der blev tilbudt ved købet.

Den oprindelige leveringsomkostning refunderes ikke ved:

• returnering af enkelte varer fra en ordre
• brug af Vilerys udvidede returret fra dag 15 til 30
• valg af en dyrere leveringsform end vores almindelige standardlevering

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har fremsendt dokumentation for, at varen er sendt retur.

Reklamation

Har du modtaget en vare med en fejl, en beskadiget vare eller en anden vare end den, du bestilte, kan du oprette sagen gennem returportalen.

Vælg “Fejl ved varen eller forkert levering”, og beskriv kort problemet i kommentarfeltet.

Når vi har modtaget varen, vurderer vi reklamationen. Oprettelse gennem returportalen betyder ikke i sig selv, at reklamationen er godkendt.

Hvis reklamationen er berettiget, finder vi en løsning efter købelovens regler. Det kan afhængigt af situationen være reparation, omlevering, prisafslag eller tilbagebetaling. Vilery dækker de nødvendige returomkostninger ved en berettiget reklamation.

Mangler der en vare i din levering, skal du kontakte care@vilery.dk, da der i dette tilfælde ikke er en vare, som skal sendes retur.

Returnering uden Vilerys returlabel

Du kan også selv arrangere og betale returforsendelsen.

Pakken skal sendes forsvarligt og med omdeling. Den må ikke sendes pr. efterkrav. Du har selv ansvaret for pakken, indtil vi har modtaget den, og vi anbefaler derfor en forsendelsesmetode med tracking.

Udgifter til en returforsendelse, som du selv arrangerer, refunderes ikke, medmindre dette er aftalt med Vilery i forbindelse med en berettiget reklamation.

Kontakt care@vilery.dk, inden du sender pakken, så du kan få den korrekte returadresse og de nødvendige oplysninger.

Uafhentede pakker

Det betragtes ikke som en fortrydelse, at en pakke ikke bliver afhentet i pakkeshoppen.

Ønsker du at fortryde købet, skal du derfor give os tydelig besked gennem returportalen eller på care@vilery.dk.

Hvis en uafhentet pakke bliver sendt retur til Vilery, kan vi fratrække de faktiske og rimelige omkostninger, som returneringen har medført.

Ønsker du pakken sendt igen, kan vi opkræve omkostningerne til den nye forsendelse.

Har du spørgsmål til returnering eller reklamation, kan du kontakte os på care@vilery.dk.